Kako vam email avtomatizacija lahko prinese do nekaj dodatnih tisoč evrov na mesec?

Email avtomatizacija

Medtem, ko berete ta blog, se vam verjetno na vaši spletni trgovini veliko dogaja. Morda imate noge v zraku, ker se prav v tem trenutku izvaja 5 nakupov. Mogoče grizete svinčnike z malo manjšo trgovino, kjer dobite nekaj obiskov, nakup pa pride na vsakih nekaj ur ali pa celo dni.

Morda pa ste še v samih začetkih, kjer se v resnici še ukvarjate s tem kako sploh pridobiti neko redno prodajo. 


V vseh teh primerih – če nimate vklopljene email avtomatizacije – po vsej verjetnosti puščate denar na mizi. Tako da noge v zraku pridno prizemljite in si preberite, zakaj bi v času branja tega bloga lahko svoj potencialni prihodek v tem času povečali tudi za 20%.


Email avtomatizacija je relativno nov pojem v svetu digitalnega marketinga. Vsi smo se že srečali z email bazo in pošiljanjem newsletter kampanj. Mailchimp, squalo, mailerlite…katerokoli orodje ste uporabljali, v kolikor ste nastavili auidence, pripravili neko mavričasto sporočilo z veliko klicaji in odebeljenimi znaki z odstotki za popuste –  smo se na nek način že spoznali z email marketingom. 


Vendar pa povečini email marketing s katerim ste se spoznali, ne vključuje email avtomatizacije. V čem je torej razlika?


Email avtomatizacija je skupek pravil, ki jih določite v vašem email orodju, preko katerih se vašim kupcem ali potencialnim strankam pošljejo personalizirana email sporočila. 

Primer avtomatizirane email kampanje


Naprimer – naslednjič, ko nekdo pri vas kupi modre Nike superge, lahko čez par dni dobi email sporočilo, v katerem se mu ponudi celotno novo Nike kolekcijo v modri barvi. Ne samo to – če je odprl to sporočilo in si ni posodobil garderobe s še enim modrim oblačilom, mu lahko čez nekaj dni pošljete še dodatni popust na celotno modro, belo in črno kolekcijo (disclaimer: smo growth hackerji, ne modni svetovalci).


Ker vaši kupci na spletni trgovini delajo še veliko drugih stvari, kot samo nakup – si torej zamislite, koliko različnih priložnosti ima en posamezen kupec, da dobi od vas personalizirano sporočilo, ki je zanj relevantno. Ker je sporočilo poslano takrat, ko vaš kupec nekaj naredi – so ta sporočila v njegovem inboxu lahko zelo relevantna. 


Nekaj primerov, ki jih v Bighead Lab radi uporabljamo: 

  1. Zapuščena košarica: Ko nekdo pride v košarico in ne zaključi nakupa – dobi email s produkti, ki jih je pustil v košarici in opomnik, da bo zaloga kmalu pošla
  2. Mail ob ogledani kategoriji izdelka: Ko si nekdo ogleduje določeno kategorijo izdelkov – se mu pošlje mail z najboljšimi top-sellerji s te kategorije
  3. Pošljite več informacij: Ko si nekdo ogleduje nek high value produkt že drugič ali tretjič (velika verjetnost nakupa) in ne zaključi nakupa – se mu pošlje mail s popustom ali pa mail z dodatno predstavitvijo artikla skupaj z mnenji strank
  4. Sporočilo z novo zalogo: V kolikor imate produkte, ki takoj poidejo – lahko namestite vtičnik, kjer ljudje pustijo svoje sporočilo za obvestilo o novi zalogi. Sporočilo, ki ga potem dobijo ima daleč najboljši odstotek konverzije. 
  5. Obnovitveni mail: Ko poteče rok trajanja artikla ali doba uporabe – se mu nekaj časa prej pošlje avtomatski mail z vabilom, da obnovi nakup – morda celo po znižani ceni
  6. Mnenja strank: Po vsakem nakupu lahko vašega kupca motivirate, da o produktu na strani pusti tudi svojo oceno ali mnenje. Tovrstna sporočila so odlična za pridobivanje zaupanja samemu produktu. 
  7. Ko si nekdo ogleda nek produkt: in ne zaključi nakupa, mu pošljemo še par alternativnih produktov, ki bi ga morda zanimali. Npr. nekdo ne kupi dežnih škornjev, nato mu čez 2 uri pošljemo mail s popustom na dežnik, palerino in nepremočljivi nahrbtnik. 
  8. Welcome email: ali sporočilo, ki ga nekdo dobi, ko se prvič prijavi v tvojo bazo
  9. Predstavitveni video ali klic: Pri produktih višje vrednosti lahko potencialnemu kupcu pošljete povabilo, da mu produkt in dodano vrednost predstavite na videu klicu ali pa mu pošljete povezavo do tega videa.
Primer zapuščene košarice.

Kako email avtomatizacijo nastavite?


Vašo spletno trgovino morate najprej povezati z orodjem, ki podpira email avtomatizacijo. Na trgu jih je kar nekaj, kot npr. Klaviyo, SendinBlue, Mailerlite, Automateresponse, Active Campaign, Get response etc.


Ko orodje uspešno povežete (vsako od teh orodij ima ponavadi vtičnik za kakšno CMS trgovino, kot so Shopify, Magento, Woo-commerce etc) bo preko integracije orodje vedelo vse o uporabi vaše spletne trgovine določenega anonimnega kupca.

Ko ta anonimni kupec dobi tudi email identifikator – torej nekje na spletni trgovini pusti email naslov ali pa opravi nakup – takrat, mu lahko na ta email naslov začnete pošiljat personalizirana sporočila. Če svoje trgovine nimate postavljene na eni izmed večjih platform, je ponavadi integracijo potrebno narediti ročno.

Na to se bodo najbolje spoznali programerji, ki so vam tudi postavili spletno trgovino – za pomoč pa se lahko obrnete tudi na nas. 

Ok Mr. Bighead. Ampak kako email avtomatizacija DELUJE?

V kolikor ste že malo bolj advanced, lahko konkretno razložimo delovanje specifičnega email orodja.

  1. Na vašo trgovino povežete orodje, kot je npr. Klaviyo
  2. Slednje z integracijo lahko prebere kaj vse vaši obiskovalci počnejo na strani
  3. Ko postavite email flow, vedno določite event ali sprožilec, ob katerem se email orodju da ukaz, da se mora ven poslati email. Naprimer: Ko nekdo gre v košarico – se mu pošlje email z zapuščeno košarico.
  4. Temu eventu dodate tudi izjeme. S temi izjemami postane email avtomatizacija personalizirana. Naprimer: Ko nekdo gre v košarico – se mu pošlje email z zapuščeno košarico. Razen če je vmes naredil nakup. In če je oseba pred tem že kdaj kupila nekaj z ženske kategorije – potem ji lahko pošlješ zraven še brezplačne ženske nogavice.
  5. Vse te podatke orodje počne avtomatsko, vendar pa ne more zares poslati maila, dokler določenemu obiskovalcu ne pripiše email identifikacije. Zato orodje skrbno spremlja, kdaj nek obiskovalec pusti email (klasični primer: prijava na newsletter, v košarici ob naslovu ali ob nakupu)
  6. V tistem trenutku je vse izpolnjeno in email orodje avtomatsko pošlje ven vnaprej nastavljeno sporočilo


Kako izberete orodje? 


Na trgu je velika poplava orodij, ki jih lahko uporabite – se pa sama uporabnost le teh zelo razlikuje. Npr. paradni konj v email marketingu; Mailchimp ima zelo omejen nabor email flowov, ki jih lahko razvijete za svojo spletno trgovino. Medtem, ko so nekatera orodja, kot npr. Klaviyo namenjena predvsem email avtomatizaciji. 


V Bighead Lab-u smo zagovorniki učinkovitosti in z odgovori na nekaj osnovnih vprašanj, si lahko hitro odgovorite, kakšno orodje bo pravo za vas.

  1. Kateri email flowi so zares smiselni za mojo vrsto spletne trgovine? Poglejte si pod features (ali včasih kar na pricing podstrani) katere flowe določeno orodje podpira.
  2. Koliko kontaktov imam trenutno, ki se jim splača pošiljat maile? Pricing pri večjih orodjih variira tudi do 20%, kar se pri večjem številu kontaktov (nad 50k) lahko zelo pozna. 
  3. Koliko časa si lahko privoščite z nastavljanjem mail avtomatizacije? V kolikor nimate veliko resursov za to, priporočamo, da ne gledate na vsak prišparan evro in si raje privoščite neko orodje, ki je zelo enostavno za uporabo.

Bigheadovci priporočamo Klaviyo ali Active Campaign, ki imata enega najboljših uporabniških vmesnikov. Seveda pa vsako orodje pride s svojimi prednostmi in slabostmi. Pregled alternativ so pripravili na Digital Merchantu: https://thedigitalmerchant.com/crm/email-marketing/top-klaviyo-alternatives/

Česa se ne počne?


Kljub temu, da so email flowi dobra priložnost za dodaten pasiven prihodek – to ne pomeni, da se vam jih splača postaviti neomejeno in vaše potencialne kupce zasuti s sporočili. Ključna pri email flowu je izkušnja uporabnika. Vedno jo lahko stestirate tudi sami in se vprašate ali je email prišel ob pravem času – s pravim sporočilom. Pazite, da izključujete flowe med sabo – in da se ne pošlje več kot eno – do maksimalno dva sporočila na teden. 


Prav tako je ljudem vseeno za popust za produkt, ki ga niso želeli ali pa so ga kupili pred kratkim. Skratka – pravilo email flowow je podobno kot v prijateljskem odnosu – ne stori nekomu nečesa, kar ne bi želel, da se zgodi tebi. 


In ja, growth hacking ima tudi moralne vrednote. 


Upamo, da smo pojasnili malo več o tem kako email avtomatizacija deluje in kako vam lahko prinese dodaten prihodek. V kolikor potrebujete kakršnokoli pomoč pri sami nastavitvi pa nas kontaktirajte in vam bomo pomagali. 


O kakšnih številkah govorimo?


Dobro optimiziranim spletnim trgovinam lahko email marketing predstavlja okoli 20-30% spletne prodaje. V to so vključeni številni flowi in tedenske email kampanje. 


Zapuščena košarica vam lahko poviša odstotek zaključenih prodaj v košarici tudi za 100%. Pri trgovini, ki dela okoli 20.000€ mesečnega prometa se je to odražalo v več kot 1.000€ dodatnega prometa na mesec, za katerega nismo potrebovali plačati oglaševalskega budgeta.


Browse abandonment flowi lahko pri trgovinah z velikim razmerjem lojalnih kupcev celo nadomestijo remarketing. In ne pozabimo, da ni vse v številkah. Enostavni flow za dobrodošlico je naprimer lahko prvi stik stranke s podjetjem in priložnost za spoznavanje z brandom.

Email avtomatizacija sama po sebi se morda sliši kot zahteven projekt. Vendar pa se s pravo ekipo lahko naredi v relativno kratkem času, od tam naprej pa imate povečini postavljene personalizirane kampanje, ki se pošiljajo in vam ustvarjajo dodatni pasiven prihodek.